实践证明，会抱怨的客户是（）。

1、客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。A管理人员B服务人员C监督人员D执行人员

2、一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。A正确B错误

3、在司法实践中，法院普遍认为银行负有鉴别客户身份证明真伪的责任。

在司法实践中，法院普遍认为银行负有鉴别客户身份证明真伪的责任。A正确B错误

4、客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的

客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。A积极聆听B多用描述，少用判断C用让顾客喜欢的方式D以上说法都不正确

5、实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好

实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。AA、知名度和美誉度BB、满意度和忠诚度CC、认同度和满意度DD、认同度和忠诚度

6、CD4E变速箱滑行离合器打滑，客户会有什么抱怨（）

CD4E变速箱滑行离合器打滑，客户会有什么抱怨（）A2档工作不正常B4档工作不正常C手动档工作不正常D以上多不对