质量改进包括（）。

1、质量保证与改进程序必须包括（）和（）。

质量保证与改进程序必须包括（）和（）。

2、项目质量持续改进的主要对象包括（）

项目质量持续改进的主要对象包括（）A对项目本身的改进B对服务的改进C对管理过程的改进D对组织的质量管理体系的改进E对项目实施过程的改进

3、服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A标准跟进策略B有效沟通策略C品牌的维持策略D服务领先策略

4、说明持续改进质量管理体系的目的是什么？改进包括哪些活动？

说明持续改进质量管理体系的目的是什么？改进包括哪些活动？

5、在质量管理体系中，持续改进包括（）。

在质量管理体系中，持续改进包括（）。A了解现状B建立目标C寻找、评价和实施解决办法D测量、验证和分析结果，把更改纳入文件

6、不是质量改进的主要内容包括（）

不是质量改进的主要内容包括（）A提供控制手段，以保持其有效性B确定改进对象，组织诊断，寻找改进机会C测定实际质量特性D证明这些方法有效，并在质量管理体系文件中体现