营业人员在服务时做到三个有声，即（）。

1、邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有

邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。AA、正确BB、错误

2、营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。

营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。A来有迎声B去有送声C问有答声D答有笑声

3、营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。

营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A男职工不留长发、不留胡须B女职工不留披肩发C佩戴饰物要得体D不可染有色指甲上岗

4、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴

5、在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即（）。

在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即（）。A服务水平控制B进度控制C质量控制D成本控制E资源控制

6、邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚

邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。AA、情绪好坏一样和蔼 BB、业务忙闲一样耐心 CC、客户大小一样...