按照“热情接待，认真听记，（），（）”的信访受理原则，热情接待来访人员。

1、接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。

接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。

2、在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（）。

在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（）。AA.尊卑有别BB.女士优先CC.一视同仁DD.外宾优先

3、热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（）

热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（）A态度B意志C情绪D理智

4、员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

5、客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。

客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。A寄存行李单B运送行李单C行李服务单D暂存行李单

6、窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。