一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。

1、从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。

从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A服务质量B客户满意度C服务水平D产品质量

2、客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户

客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户可以对应多个用户。A正确B错误

3、客户如果咨询一般的消费易咨询、查询、额度调拨、提前归还消费易贷款等电话，请问

客户如果咨询一般的消费易咨询、查询、额度调拨、提前归还消费易贷款等电话，请问转接哪个队列？

4、（）就是根据消费者之间需求的差异性，把整个市场划分为若干消费者小群体，从而确

（）就是根据消费者之间需求的差异性，把整个市场划分为若干消费者小群体，从而确定企业目标市场的过程。A市场调查B市场测试C市场细分D新产品开发

5、消费信用是指企业或金融机构对消费者个人提供的信用，一般直接用于生产消费。（）

消费信用是指企业或金融机构对消费者个人提供的信用，一般直接用于生产消费。（）A正确B错误

6、客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户

客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。A正确B错误