（）要及时引导和分流客户。

1、现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区

现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区

2、引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好

引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。A适合B适宜C适时D合宜

3、引导分流客户的内容包括（）

引导分流客户的内容包括（）AA.引导客户使用排队机BB.引导高端客户CC.引导客户使用自助设备DD.指导客户填单

4、根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A正确B错误

5、关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。

关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。A最佳时机是客户取号时B最佳时机是客户排队时C最难时机是客户排队时D最难时机是客户取号前

6、大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。AA．客户类别和业务需要BB．客户需要和业务需要CC．客户类别和业务种类DD．客户需要和业种种类