在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）

1、金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、

金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。A正确B错误

2、营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止

营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

3、在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。

在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。

4、通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。A正确B错误

5、在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“

在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。

6、营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。

营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。