对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？

1、分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？

分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？

2、客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）A正确B错误

3、根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对

根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级...

4、对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的

对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。A正确B错误

5、企业可利于知觉图来分析和了解产品的（）与客户需求的变换关系。

企业可利于知觉图来分析和了解产品的（）与客户需求的变换关系。A同质性B一般性C差异性D特殊性

6、（）要求应以充分了解客户真实需求为基础，选择与客户情况、财务目标及方案实施要

（）要求应以充分了解客户真实需求为基础，选择与客户情况、财务目标及方案实施要求相一致的金融产品和服务。A了解原则B诚信原则C连续性原则D适当性原则