顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。

1、美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。

美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。A正确B错误

2、美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。A不慌不乱B讲普通话C文明礼貌D迅速准确

3、美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于

美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。A正确B错误

4、美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。

美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。

5、美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。

美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。A正确B错误

6、美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。

美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。A谢字B可以C您好D对不起