要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚

1、在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）A善意和怜悯B歉意和同情C歉意和怜悯D怜悯和同情

2、客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做

客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客...

3、服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务

服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

4、以你所熟悉的一种产品为例，说明商品销售过程中是否一定要有中间商介入，如果有，

以你所熟悉的一种产品为例，说明商品销售过程中是否一定要有中间商介入，如果有，他们执行了什么功能？

5、你要安装Windows Server 2003，但你所使用的机器不能引导，你

你要安装Windows Server 2003，但你所使用的机器不能引导，你用Windows 98的启动盘引导系统，进入DOS你首先运行smartdrv命令，优化DOS下内存的使用，然后执行Windows Server...

6、在手语翻译时做到手势准确、清晰，让对方领会你所表达的意思，这要求做到（）

在手语翻译时做到手势准确、清晰，让对方领会你所表达的意思，这要求做到（）AA.抓住全场以我为中心BB.重点突出节奏明显CC.富于感情自然流畅DD.准确无误力求清晰