工作质量是指企业为保证产品质量和提高产品使用价值，所采取的（）的水平和完善程

1、服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A正确B错误

2、所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制

所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。A导游人员的管理B导游服务质量管理C导游回扣的管理D导游小费的管理

3、企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统概念与方法，把质量管理的各阶段，各环

企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统概念与方法，把质量管理的各阶段，各环节质量职能组织起来，建立的一个既有明确任务，职责和权限，又能相互协调，相互促进的有机整体...

4、全面质量管理就是企业为了保证和提高产品质量为目的的单一管理活动。

全面质量管理就是企业为了保证和提高产品质量为目的的单一管理活动。A正确B错误

5、企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统概念与方法，把质量管理的各阶段、各环

企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统概念与方法，把质量管理的各阶段、各环节质量职能组织起来，建立的一个既有明确任务、职责和权限，又能相互协调、相互促进的有机整体...

6、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）

从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）A正确B错误