药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）

1、药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）

药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

2、举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。

举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。AA、初审BB、实地勘察CC、报领导审批DD、登记

3、药师接待患者投诉时，动作表情占（）

药师接待患者投诉时，动作表情占（）A7%B18%C38%D45%E55%

4、接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）A一是尊重、二是微笑B一是表情、二是语言C一是诚信、二是尊重D一是热情、二是微笑E一是耐心、二是诚信

5、药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）

药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

6、客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。

客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。AA、对设备的投诉BB、对服务质量的投诉CC、对服务态度的投诉DD、对异常事件的投诉