对于有时效性的服务,前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项()?
- AA.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
- BB.赔偿处理中,对客人执意不赔偿的情况,根据权限范围处理,在30分钟内解决
- CC.回答客人问询时,对于比较复杂的问题,在15分钟内回复客人
- DD.在3分钟内完成离店结帐服务
对于有时效性的服务,前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项()?
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1、前厅部有代表性的工种只有:预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
前厅部有代表性的工种只有:预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。A正确B错误
2、前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳,下列对导致此情况发生原
前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳,下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项()?(1)新员工因操作不熟而紧张;(2)员工有个人事情致使心不在焉;...
3、前厅为客人提供贵重物品保管服务中,每个保险箱有()把钥匙。
前厅为客人提供贵重物品保管服务中,每个保险箱有()把钥匙。A一B三C二D四
对于前厅部来说,()是对客服务全过程的一个关键阶段。A入住登记B预定登记C排房定价D问讯查询
前厅接待服务主要以服务人员的()的操作为主。A使用机器B操纵机械C手工劳务D流水作业
6、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。A正确B错误