感知服务质量

1、顾客感知服务质量的过滤器是（）。

顾客感知服务质量的过滤器是（）。A技术质量B形象质量C预期服务质量D过程质量

2、感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

3、顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A监理单位...

4、在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...

5、服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。A正确B错误

6、客户主要从（）来感知服务质量。

客户主要从（）来感知服务质量。A技术B职能C硬件设施D服务的满意度